CeasaEntrega

Política de Devolução - Ceasa Entrega

1. Introdução
A Ceasa Entrega, empresa com CNPJ 034.929.985/0001-56, situada na Avenida Dr. Gastão Vidigal, 1946 - Vila Leopoldina - São Paulo - SP - CEP 05316-900, atua como distribuidora e revendedora de produtos frescos (verduras, legumes e outros alimentos perecíveis) diretamente do CEASA-SP. Visamos proporcionar o melhor atendimento, garantindo que nossos clientes recebam produtos de qualidade. No entanto, devido à natureza dos produtos que comercializamos, estabelecemos uma política de devolução extremamente rigorosa, a qual visa proteger nossa empresa e assegurar que todos os direitos sejam resguardados de acordo com a legislação brasileira, preservando, acima de tudo, a integridade da Ceasa Entrega.

2. Condições Gerais de Devolução
A devolução de produtos adquiridos da Ceasa Entrega somente será aceita sob condições específicas e de maneira restritiva, como segue:

• Prazo para Solicitação de Devolução: O prazo máximo para solicitação de devolução é de 3 (três) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme confirmado no sistema de rastreamento. Este prazo reduzido se aplica exclusivamente a produtos não perecíveis. Produtos perecíveis, devido à sua natureza, não poderão ser devolvidos sob nenhuma circunstância, exceto em casos de defeitos claramente identificados e confirmados por nossa equipe técnica.

• Condições de Devolução:

  • O produto deverá ser devolvido em estado original, sem sinais de uso, danos, violação de embalagem ou qualquer alteração feita pelo comprador.

  • A devolução deve ser realizada na embalagem original, com todos os documentos pertinentes (nota fiscal, recibo de compra, manuais, etiquetas) intactos e incluídos no envio.

  • Produtos que apresentem vícios ou defeitos por mal uso, ou que tenham sido alterados por parte do comprador, não serão aceitos para devolução.

• Documentação Necessária: Para que a devolução seja considerada, o comprador deverá enviar a nota fiscal de compra, o comprovante de entrega, bem como preencher o formulário de devolução, que será enviado pela nossa equipe de atendimento.

• Custos de Devolução: Todos os custos de envio relacionados à devolução do produto são de responsabilidade exclusiva do comprador, salvo em situações em que a devolução se dê por defeito do produto, devidamente comprovado.

3. Exceções à Devolução
A Ceasa Entrega não aceitará devoluções nas seguintes situações:

• Produtos perecíveis (como legumes, verduras e outros produtos frescos) que não podem ser restituídos, uma vez que a natureza desses produtos não permite a revenda.

• Produtos que foram abertos, danificados ou alterados pelo comprador após o recebimento.

• Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, tais como danos causados por armazenamento inadequado ou desrespeito às condições de conservação recomendadas.

• Produtos adquiridos com desconto promocional, em condições especiais de venda, ou que tenham data de validade vencida.

• Pedidos realizados fora do prazo de 3 (três) dias corridos ou que não cumpram as condições estabelecidas nesta política.

4. Processo de Devolução
A devolução de produtos adquiridos deve seguir as etapas abaixo:

• O comprador deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através de e-mail ou telefone, informando o número do pedido, os produtos a serem devolvidos e o motivo da devolução.

• Nossa equipe fornecerá um código de autorização para devolução, junto com as instruções detalhadas para envio do produto.

• O comprador deverá embalar o produto conforme as orientações recebidas e enviá-lo para o endereço indicado pela Ceasa Entrega. O custo do frete será sempre de responsabilidade do comprador, exceto em casos de defeitos comprovados.

5. Aprovação ou Recusa da Devolução
Após o recebimento do produto devolvido, a Ceasa Entrega se reserva o direito de realizar uma análise técnica para verificar se o item devolvido atende aos critérios estabelecidos. Caso o produto não esteja em conformidade com as condições exigidas para devolução, a solicitação será recusada. A decisão será comunicada ao comprador no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

6. Reembolso
Em caso de devolução aceita, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada pelo comprador, respeitando os seguintes prazos:

• Cartões de Crédito/Débito: O estorno será realizado no mesmo cartão utilizado, com prazo de até 30 (trinta) dias úteis para processamento.

• Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta informada pelo comprador, com prazo de até 30 (trinta) dias úteis.

7. Direito de Alteração da Política
A Ceasa Entrega se reserva o direito de modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, esta política de devolução, sempre em conformidade com as leis brasileiras e com o intuito de preservar os interesses da empresa. Quaisquer alterações serão válidas para as compras realizadas após a alteração da política.

8. Limitação de Responsabilidade
A Ceasa Entrega não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, ou quaisquer outras perdas ocasionadas pelo uso ou não uso de nossos produtos, seja por falha na devolução ou por mau uso dos mesmos. Além disso, a Ceasa Entrega não assume responsabilidade por defeitos originados em manipulação inadequada ou armazenamento incorreto após a entrega dos produtos.

9. Foro e Legislação Aplicável
Esta Política de Devolução está sujeita à legislação brasileira, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor, e será interpretada conforme os direitos da Ceasa Entrega. Para a resolução de quaisquer conflitos relacionados a esta política, o foro competente será o da cidade de São Paulo - SP, com exclusão de qualquer outro.