Perguntas frequentes
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Sabemos que iniciar um novo cadastro pode gerar dúvidas, mas fique tranquilo — o processo é simples, seguro e rápido. Siga o passo a passo abaixo para criar sua conta e começar a comprar:
Passo a passo para se cadastrar:
Acesse o site oficial: Digite www.ceasaentrega.com.br em seu navegador de confiança e aguarde o carregamento completo da página.
Clique em "Entrar / Cadastrar": Localize o botão no canto superior direito da tela.
Selecione "Cadastre-se": Isso iniciará o processo de criação da conta.
Preencha as informações obrigatórias com atenção:
Nome da empresa (exatamente como registrado nos documentos oficiais)
CNPJ ativo e válido no estado de São Paulo
E-mail comercial (usado para envio da confirmação de cadastro)
Crie uma senha forte (use letras, números e símbolos)
(Opcional) Telefone comercial para facilitar o contato com nossa equipe
Finalize o cadastro: Clique em “Cadastrar” e aguarde o recebimento do e-mail de confirmação (pode levar até 10 minutos). Dica: verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Ative sua conta: Abra o e-mail de confirmação e clique no link de ativação para concluir o processo.
Caso encontre qualquer dificuldade durante o cadastro, nossa equipe de suporte está pronta para te ajudar. Entre em contato pelos canais oficiais:
📱 WhatsApp: +55 11 97131-9282
📧 E-mail: contato@ceasaentrega.com.br
- 02
Esquecer a senha é mais comum do que imaginamos, mas não é motivo para se preocupar. Com este guia rápido, você recupera o acesso em poucos minutos e retoma suas compras sem estresse.
Acesse o site e clique em “Entrar / Cadastrar” no canto superior direito.
Na janela de login, clique em “Esqueceu a senha?”.
Digite o e-mail cadastrado e clique em “Enviar link de recuperação”. Aguarde até 10 minutos pela mensagem de redefinição (verifique spam se necessário).
Abra o e-mail recebido e clique no link para criar uma nova senha.
Escolha uma senha forte (letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos) e digite-a duas vezes para confirmar.
Clique em “Redefinir senha”. Pronto: agora você pode entrar normalmente com sua nova senha.
Se algo não funcionar, respire fundo e fale conosco. Nossa equipe está sempre pronta para orientar você por WhatsApp (+55 11 97131-9282) ou e-mail (contato@ceasaentrega.com.br) e teremos prazer em auxiliá-lo.
- 03
É natural esquecer qual e-mail usamos em determinado site. Vamos ajudá-lo a encontrar a conta certa para que você possa voltar a acessar com tranquilidade.
Experimente variações de e-mail: pense nos endereços de sua empresa, contas secundárias ou até mesmo um e-mail pessoal que possa ter sido usado. Tente fazer login; ao digitar um e-mail que não existe, a plataforma exibirá “E-mail não encontrado”. Isso já elimina opções.
Caso ainda esteja com dúvidas, entre em contato com nosso suporte, informando o CNPJ e o nome da empresa. Assim, poderemos verificar internamente qual e-mail está registrado e orientá-lo sobre como prosseguir.
Sempre que precisar, lembre-se de que nossa equipe está aqui para apoiá-lo: envie mensagem pelo WhatsApp (+55 11 97131-9282) ou e-mail (contato@ceasaentrega.com.br) para receber ajuda personalizada.
- 04
Entendemos que perder o acesso ao e-mail pode causar ansiedade. Por isso, vamos orientá-lo com calma, garantindo que apenas você – ou alguém autorizado – consiga retomar o controle da sua conta.
Verifique se você cadastrou um telefone de contato: se sim, solicite o código de verificação via SMS. Ao receber o código, informe-o na plataforma para validar sua identidade e restaurar o acesso.
Caso não tenha o telefone vinculado, acesse a Central de Ajuda do CeasaEntrega e busque por “Recuperação de conta sem acesso ao e-mail”.
Preencha o formulário conforme solicitado, anexando documentos que comprovem a titularidade do CNPJ (certificado digital, contrato social, comprovante de endereço empresarial, etc.).
Envie tudo com atenção para que o processo seja o mais ágil possível.
Após nossa equipe confirmar a recuperação, faça login e atualize o e-mail cadastrado para um endereço ao qual você terá acesso permanente, evitando esse tipo de problema no futuro.
Sabemos que pode levar alguns dias, mas tenha paciência: tudo isso é para proteger a sua conta. Se precisar de qualquer ajuda, mande uma mensagem para nosso WhatsApp (+55 11 97131-9282) ou e-mail (contato@ceasaentrega.com.br).
- 05
Fazer login por meio de redes sociais costuma ser rápido, mas podem ocorrer pequenos entraves. Siga cada passo com calma para contornar a situação e, se necessário, utilize alternativas que garantam seu acesso.
Verifique bloqueios no navegador:
Abra o navegador em modo anônimo (Ctrl+Shift+N) para desativar extensões de bloqueio de pop-ups e cookies.
Acesse ceasaentrega.com.br e tente o login via Google/Facebook/Apple novamente. Se funcionar nesse modo, significa que alguma extensão estava impedindo a autenticação.
Certifique-se de usar a conta correta:
Faça logout de todas as contas de Google, Facebook ou Apple que estiverem conectadas.
Entre novamente naquela que você usou para se cadastrar no CeasaEntrega. Feche o navegador e tente o login na plataforma.
Se a rede social continuar falhando, utilize e-mail e senha:
Clique em “Esqueceu a senha?”, gere uma nova senha e faça login da forma tradicional. Assim, você contorna qualquer problema temporário com a rede social.
(Se estiver no celular) Atualize ou reinstale os aplicativos de Google/Facebook/Apple:
Às vezes, versões antigas não se comunicam bem com o nosso sitema de login.
Atualize o app e tente novamente. Se ainda assim não funcionar, desinstale e instale o aplicativo da rede social e retorne ao login.
Se surgir uma mensagem de erro específica, anote o texto exato ou faça um print. Dessa forma, nosso suporte poderá diagnosticar de forma mais precisa o que está acontecendo.
Caso, mesmo seguindo tudo acima, você não consiga entrar, mantenha a calma e fale conosco. Estamos sempre prontos para ajudar via WhatsApp (+55 11 97131-9282) ou e-mail (contato@ceasaentrega.com.br), oferecendo suporte dedicado para que seu acesso seja restabelecido.
- 06
Sabemos como pode ser frustrante criar sua conta e não encontrar o e-mail de ativação. Vamos seguir um caminho tranquilo para entender onde ele pode estar e garantir que você consiga concluir o cadastro.
Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico
Às vezes, o e-mail de confirmação do nosso sistema é confundido pelo seu provedor e cai na pasta de spam ou lixo eletrônico.
Abra essas pastas com calma e procure por remetentes como "contato@ceasaentrega.com" “no-reply@wix.com” ou “support@wix.com”.
Confira se digitou o e-mail corretamente
Retorne ao passo de cadastro no site, clique em “Entrar / Cadastrar” e tente fazer login.
Se o sistema não reconhecer seu e-mail, pode ser que tenha ocorrido um erro de digitação na hora do registro. Nesse caso, tente se cadastrar novamente com atenção redobrada ao digitar o endereço.
Aguarde alguns minutos e tente reenviar o link
Às vezes, o envio do e-mail pode demorar até 10–15 minutos, principalmente se houver picos de tráfego.
Se não chegar nesse prazo, retorne ao site e, na caixa de login, clique em “Esqueceu a senha?”. Digite seu e-mail e, ao receber o link de redefinição, abra-o e será automaticamente confirmado o seu registro.
Configure regras de entrega no seu provedor
Em casos de provedores corporativos ou com filtros rigorosos, peça para o administrador liberar os domínios “@wix.com” e “@ceasaentrega.com.br” na lista de remetentes confiáveis.
Teste com outro e-mail, se possível
Se você ainda não recebeu nada, tente cadastrar um segundo endereço de e-mail (de preferência um provedor genérico, como Gmail ou Outlook) para verificar se o problema está no seu domínio principal.
Caso, mesmo assim, o e-mail não apareça, respire fundo e entre em contato conosco. Nossa equipe terá prazer em reenviar manualmente o link de confirmação ou verificar se há algum bloqueio específico no envio. Basta mandar uma mensagem pelo WhatsApp (+55 11 97131-9282) ou e-mail (contato@ceasaentrega.com.br).
- 07
O nosso sistema utiliza o reCAPTCHA para garantir a segurança das contas e impedir bots. Às vezes, esse processo pode falhar ou demorar, mas com calma vamos resolver:
Atualize a página e limpe o cache do navegador
Problemas de carregamento do reCAPTCHA podem ocorrer se houver dados de sessão presos no cache.
No Chrome, por exemplo, vá em “Configurações” > “Privacidade e segurança” > “Limpar dados de navegação” e marque “Imagens e arquivos armazenados em cache”.
Após limpar, volte ao site e tente novamente.
Desative extensões de bloqueio (ad blockers) temporariamente
Alguns bloqueadores de anúncios ou plugins de privacidade impedem que o reCAPTCHA seja exibido corretamente.
Abra o site em modo anônimo (Ctrl+Shift+N) ou desabilite manualmente as extensões antes de prosseguir.
Verifique a conexão de internet
Uma conexão instável pode travar o carregamento do reCAPTCHA.
Se possível, troque de rede (por exemplo, de Wi-Fi para dados móveis) ou reinicie o roteador.
Use outro navegador ou dispositivo
Se nada funcionar, experimente acessar ceasaentrega.com.br em outro navegador (Firefox, Edge) ou em outro dispositivo (celular, tablet).
Isso ajuda a identificar se o problema é específico do navegador original.
Espere alguns minutos e tente novamente
Em raras ocasiões, pode haver instabilidade temporária nos serviços de verificação do Google.
Feche a aba, aguarde 5–10 minutos e retorne ao site para refazer o processo calmamente.
Se, após seguir estes passos, o reCAPTCHA continuar bloqueando o acesso, não se preocupe: estamos aqui para ajudar. Entre em contato via WhatsApp (+55 11 97131-9282) ou e-mail (contato@ceasaentrega.com.br) e nossa equipe irá orientá-lo passo a passo até que o problema seja resolvido.
- 08
Encontrar uma notificação de conta suspensa pode causar surpresa, mas isso geralmente está ligado a verificações de segurança ou pendências no cadastro. Vamos entender cada cenário e como proceder com serenidade:
Verifique se há pendências no cadastro
A plataforma da CeasaEntrega pode suspender temporariamente contas que apresentem dados inconsistentes ou exigem atualização de informações.
Acesse seu painel pelo link de login e verifique se há alertas solicitando atualização de dados (CNPJ vencido, e-mail desatualizado, documentos faltando).
Confira se você recebeu e-mail informando o motivo
Em geral, o nosso sistema envia uma notificação explicando o motivo da suspensão (ex.: confirmação adicional de identidade, documentos em falta, atividade suspeita).
Procure esse e-mail na sua caixa de entrada (inclusive spam). Nele, haverá instruções precisas para recuperar o acesso.
Atualize documentos ou informações solicitadas
Se for pedida a atualização de CNPJ, cadastro de novo responsável ou envio de comprovante de residência comercial, siga o passo a passo indicado no e-mail do nosso sistema.
Envie fotos legíveis de documentos ou digitalizações em formato PDF, conforme orientado, para comprovar a autenticidade.
Contate o suporte diretamente
Caso o e-mail do nossos sistema tenha expirado ou você não receba resposta, acesse a Central de Ajuda do e abra um chamado.
Explique que você está com “Conta suspensa” no CeasaEntrega, informe seu CNPJ e solicite orientação sobre quais documentos ou informações devem ser enviados.
Mantenha contato conosco para agilizar o processo
Paralelamente, envie uma mensagem ao nosso suporte (WhatsApp ou e-mail) relatando a situação.
Informe o número do pedido (se aplicável), seu CNPJ e qualquer código que tenha recebido do nosso sistema. Assim, podemos acompanhar internamente e apoiar na aprovação mais rápida da sua conta.
Sabemos que lidar com suspensão de conta gera ansiedade, mas tenha confiança: esse procedimento existe para proteger seus dados e garantir a segurança de todos. Se precisar de ajuda para preencher formulários ou anexar documentos, fale conosco.
Entre em contato via WhatsApp (+55 11 97131-9282) ou e-mail (contato@ceasaentrega.com.br) e teremos prazer em auxiliá-lo.
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Erros de servidor podem acontecer mesmo em plataformas bem estruturadas como o CeasaEntrega. Eles costumam ser temporários e podem ser resolvidos com alguns cuidados simples. Vamos ao passo a passo:
Atualize a página e recarregue o painel
Clique em atualizar (ou pressione F5) para recarregar a página. Às vezes, a conexão com o servidor cai por alguns segundos e se restabelece ao recarregar.
Limpe cache e cookies para garantir dados limpos
Em “Configurações” > “Privacidade e segurança” do seu navegador, limpe os cookies e arquivos em cache.
Após isso, feche e abra novamente seu navegador antes de tentar atualizar os dados no perfil.
Evite fazer alterações simultâneas em outra aba
Se você estiver logado em mais de um dispositivo ou em abas diferentes, deslogue de todos antes de tentar atualizar um campo específico (e-mail, telefone ou endereço).
Quando tiver certeza de que está logado apenas em uma sessão, faça a atualização e aguarde a confirmação na tela.
Tente em outro navegador ou dispositivo
Se o erro persistir, abra o site em outro navegador (Firefox, Edge, Safari) ou em outro dispositivo (smartphone, tablet).
Isso ajuda a isolar se o problema está no navegador original ou algo pontual na sua máquina.
Entre em contato se o problema persistir
Se, após todos esses passos, continuar vendo a mensagem de erro de servidor, respire fundo e fale conosco.
Envie uma descrição breve do erro (ou print da tela) para que nossa equipe técnica possa verificar o que está impedindo a atualização do perfil.
Conte com nosso suporte via WhatsApp (+55 11 97131-9282) ou e-mail (contato@ceasaentrega.com.br). Estamos preparados para orientar você em cada etapa e garantir que seus dados sejam ajustados sem maiores dificuldades.
