Question 1

Como faço para cadastrar minha empresa e ter acesso à loja?

Accepted Answer

Para acessar os recursos de usuário no site da CeasaEntrega, como compras, é preciso fazer um cadastro usando e-mail e senha.
Para pular as etapas abaixo, clique aqui.
(https://www.ceasaentrega.com.br/minha-conta/my/my-account)Requisito de cadastro: Para comprar, é necessário possuir um CNPJ ativo e válido no estado de São Paulo.
Processo de registro: Acesse ceasaentrega.com.br,(https://www.ceasaentrega.com.br/) clique em “Entrar / Cadastrar”, preencha os dados solicitados (nome da empresa, CNPJ, e-mail, telefone, senha) e confirme seu cadastro.

Question 2

Qual o valor mínimo de pedido exigido pelo site?

Accepted Answer

O valor mínimo de pedido é de R$ 200,00. Isso significa que, ao selecionar produtos no catálogo, o total precisa alcançar ou exceder esse valor para que o checkout seja liberado.
Se o total for inferior a R$ 200,00, o sistema exibirá uma mensagem informando que é necessário adicionar mais itens para atingir o valor mínimo.

Question 3

Há pedido mínimo por produto ou apenas pelo valor total?

Accepted Answer

O site trabalha unicamente com valor mínimo de R$ 200,00 para o conjunto de produtos no carrinho.
Além disso, cada item é vendido em caixas fechadas (ex.: 23 kg de tomate, 22 kg de banana, 50 kg de batata), sem possibilidade de compra fracionada. Portanto, mesmo que você adicione somente uma caixa pequena, ela conta para o total de R$ 200,00.

Question 4

Quais formas de pagamento são aceitas e possíveis problemas no checkout?

Accepted Answer

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Na CeasaEntrega, buscamos sempre facilitar sua experiência. Por isso, oferecemos diversas formas de pagamento: Cartão de Crédito ou Débito, Boleto Bancário e PIX. Assim, você pode escolher a opção que melhor se adapta à sua realidade, com praticidade e segurança.

Sabemos que, às vezes, podem ocorrer imprevistos no momento do pagamento — e entendemos como isso pode ser frustrante. Mas fique tranquilo: estamos aqui para ajudar. Abaixo, explicamos as situações mais comuns e como você pode resolvê-las com facilidade.

Cartão de Crédito ou Débito
Possíveis situações:
 • Cartão vencido ou com limite insuficiente.
 • Dados preenchidos incorretamente (número, validade, código de segurança).
 • Pagamento recusado pela operadora ou banco emissor.
Como resolver:
Verifique cuidadosamente os dados informados. Se o pagamento for recusado, tente utilizar outro cartão ou selecione outra forma de pagamento disponível.

Dica: Utilize um navegador atualizado e, se possível, desative extensões que bloqueiem pop-ups ou cookies. Nosso sistema (via Wix) utiliza janelas seguras para processar as transações.

PIX
Possíveis situações:
 • Chave PIX inválida ou já utilizada.
 • Tempo limite expirado: o QR Code tem um prazo de validade e pode deixar de funcionar após alguns minutos.
Como resolver:
Após gerar o QR Code, tente realizar o pagamento o quanto antes (geralmente dentro de 10 a 15 minutos). Se ele expirar, recarregue a página e reinicie o processo de checkout.

Dica: Certifique-se de estar com conexão estável e evite deixar a página inativa por muito tempo após gerar o código.

Boleto Bancário
Possíveis situações:
 • O boleto pode levar até 3 dias úteis para ser compensado.
 • Atraso na compensação por erro no código de barras ou pagamento após o vencimento.
Como resolver:
Confirme se os dados foram inseridos corretamente e se o pagamento foi realizado antes do vencimento. Se necessário, você pode gerar um novo boleto em nosso site.

Dica: Se estiver com urgência na aprovação do pedido, considere utilizar PIX ou cartão para confirmação imediata.

Conte com a gente!
Se, mesmo após seguir essas orientações, você continuar com dúvidas ou dificuldades, não hesite em nos procurar. Nossa equipe está pronta para te ajudar com todo cuidado e atenção que você merece.

Agradecemos pela confiança e preferência. Estamos sempre à disposição!
De coração, obrigado por estar com a gente. 😊❤️

Question 5

Por que meu pedido não avança após inserir o cartão ou gerar o PIX?

Accepted Answer

Às vezes, por mais simples que pareça, podem surgir pequenas barreiras na hora de finalizar o pagamento. Vamos juntos analisar os principais pontos e seguir um caminho calmo para resolver:

Confira os dados preenchidos
Passo 1: Revise com cuidado cada campo (número do cartão, validade, CVV, nome do titular).
Passo 2: Verifique se o endereço de cobrança corresponde exatamente ao que o banco possui cadastrado.

Verifique o limite ou bloqueio do banco
Passo 1: Entre em contato rapidamente com a central do seu cartão ou banco para confirmar se não há nenhum bloqueio temporário.
Passo 2: Caso identifiquem alguma restrição, peça para liberarem ou libere um valor específico para a compra.

Observe o tempo de sessão
Passo 1: O Wix encerra sessões de checkout inativas após alguns minutos. Se você demorou para inserir os dados, recarregue a página e tente novamente.
Passo 2: Mantenha uma conexão estável à internet para evitar interrupções que possam causar a expiração da sessão.

Se, mesmo seguindo esses passos, o pedido não avançar, respire fundo e entre em contato com nosso suporte via WhatsApp (11 98456-1010) ou e-mail (contato@ceasaentrega.com.br)(). Estamos aqui para ajudar você a concluir sua compra. central de atendimento.(https://www.ceasaentrega.com.br/contato)

Question 6

Posso alterar ou cancelar o pedido após concluir o checkout?

Accepted Answer

Sabemos que imprevistos acontecem e que você pode precisar ajustar algo em seu pedido. Veja como proceder com calma:
	Entenda o status atual do pedido
 • Passo 1: Acesse “Meus Pedidos” e identifique o número do pedido em questão.
 • Passo 2: Observe se o status está como “Em separação” ou “Aguardando coleta na CEAGESP”.

Solicite alterações rapidamente
 • Passo 1: Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11 98456-1010) ou e-mail (contato@ceasaentrega.com.br)() informando seu nome, CNPJ e número do pedido.
 • Passo 2: Detalhe quais itens deseja incluir, retirar ou alterar quantidade. Nossa equipe verificará se o pedido ainda não foi separado fisicamente na CEAGESP.

Para cancelamentos
 • Passo 1: Confirme se o pedido ainda não entrou em separação ou expedição (esse status você vê em “Meus Pedidos”).
 • Passo 2: Caso ainda esteja em “Em separação”, solicite o cancelamento pelo mesmo canal (WhatsApp ou e-mail). Se já estiver embalado, pode haver restrições ou taxa de cancelamento.

Manter a calma nesse processo é importante: quanto mais rápido você entrar em contato, maior a chance de conseguirmos atender sua solicitação antes que a mercadoria seja separada.

Question 7

O que significa “estoque indisponível” ou “produto esgotado” durante o checkout?

Accepted Answer

Sentir frustração ao descobrir que um produto não está disponível é natural, mas aqui estão alguns passos que podem ajudar:
	Verifique o status de cada item
 • Passo 1: No momento em que aparecer a mensagem, remova o produto do carrinho.
 • Passo 2: Atualize a página e tente adicionar novamente, pois, às vezes, o estoque é atualizado em tempo real.

Busque alternativas similares
 • Passo 1: Se aquele item específico estiver em falta, procure um produto parecido na seção correspondente.
 • Passo 2: Avalie a variação de peso ou embalagem (por exemplo, outro fornecedor ou outra variedade de fruta/verdura).

Peça auxílio imediato
 • Passo 1: Caso seja algo urgente ou se faltar apenas um item essencial, envie uma mensagem via WhatsApp (11 98456-1010).
 • Passo 2: Nossa equipe verificará com a CEAGESP se há possibilidade de reposição rápida ou incluir algo similar.

Lembre-se: a CeasaEntrega trabalha com mercadorias frescas diretamente da CEAGESP, e a disponibilidade pode mudar a cada instante. Por isso, temos sempre uma equipe pronta para ajudar a encontrar a melhor alternativa.

Question 8

Quais variáveis podem influenciar no custo final do pedido?

Accepted Answer

Entender todas as contribuições ao valor final ajuda a planejar melhor a compra. Abaixo, listamos os principais pontos:

Peso e volume dos produtos
 • Passo 1: Cada caixa tem peso fixo (por exemplo, 23 kg de tomate, 22 kg de banana).
 • Passo 2: Durante o cálculo do frete, o sistema soma o peso total das caixas e considera a distância até seu CEP de entrega.

Taxas de pagamento no cartão de crédito
 • Passo 1: Se você optar por parcelar, a administradora do cartão aplica juros de parcelamento.
 • Passo 2: Esses valores aparecem como taxas adicionais no resumo de compra; fique atento ao total antes de confirmar.

Horário de realização do pedido
 • Passo 1: Pedidos feitos após o fechamento da CEAGESP (geralmente no fim da manhã) só serão selecionados no dia seguinte, o que pode resultar em frete urgente (pequena taxa extra em casos excepcionais).
 • Passo 2: Caso queira evitar qualquer taxa adicional, programe-se para fazer seu pedido até por volta das 10h30 AM.

Quando possível, consulte nosso cálculo de frete antes de concluir o pedido, para não ter surpresas. Se surgir alguma dúvida, fale conosco.

Question 9

Como resolvo problemas com endereços de entrega inválidos ou não reconhecidos?

Accepted Answer

Inserir o endereço correto faz toda a diferença. Se o sistema não encontrar seu local, siga este roteiro:
Confirme a área de cobertura
Passo 1: Verifique se seu CEP está no Estado de São Paulo e se o CNPJ vinculado é de um estabelecimento comercial.
Passo 2: Endereços residenciais ou fora da região, infelizmente, não são aceitos.

Preencha corretamente cada campo
Passo 1: Digite o CEP isoladamente e aguarde a sugestão automática de endereço.
Passo 2: Caso não apareça, digite manualmente “Rua, número, complemento (se houver), bairro, cidade e CEP” — sem abreviações.

Teste em outro navegador ou dispositivo
Passo 1: Às vezes, cookies ou extensões bloqueiam o script de validação.
Passo 2: Abra o site em modo anônimo ou utilize outro navegador para confirmar se o problema persiste.

Caso ainda não consiga, nossa equipe pode ajudar a cadastrar o endereço correto manualmente. Envie uma mensagem no WhatsApp indicando o CEP e o endereço completo.

Question 10

Por que apareceram taxas extras no checkout?

Accepted Answer

Descobrir custos adicionais no último momento pode causar apreensão. Abaixo, mostramos os principais motivos e como lidar:
	Frete fora de promoção ou abaixo do mínimo de isenção
Passo 1: Se o total do pedido ficar abaixo de R$ 1 000,00, o frete é cobrado normalmente, considerando peso e distância.
Passo 2: Se o CEP estiver no limite de nossa área de entrega, pode haver um acréscimo de logística (taxa extra), pois a viagem fica mais longa.

Pequenas variações de peso real
Passo 1: Ao pesar cada caixa, pode ocorrer uma diferença de alguns gramas ou quilos a mais do que o previsto.
Passo 2: Quando o peso ultrapassa o estimado, o sistema faz um recálculo automático do frete, resultando em custo adicional.

Taxas bancárias ou de administradora
Passo 1: No parcelamento do cartão, a administradora aplica juros que aparecem no resumo de compra como uma taxa extra.
Passo 2: Essas taxas não são reembolsáveis pela CeasaEntrega, então, para evitar surpresas, calcule com atenção o valor final antes de confirmar.

Sempre leia o valor total na última tela antes de finalizar, para verificar se há algum adicional inesperado. Caso não compreenda alguma taxa, entre em contato para esclarecimentos.

Question 11

Estou tentando usar desconto ou cupom e ele não é aceito. O que fazer?

Accepted Answer

Oferecer um desconto é sempre uma alegria para nós, mas, às vezes, surgem restrições. Mantenha a calma e siga estas etapas:
Confira a validade do cupom
Passo 1: Verifique a data de expiração (alguns cupons têm prazo curto).
Passo 2: Se expirou, procure uma nova promoção ou aguarde uma próxima campanha.

Leia as regras de aplicação
Passo 1: Alguns cupons exigem um valor mínimo de compra ou aplicam-se apenas a determinadas categorias (frutas, hortaliças, etc.).
Passo 2: Se for um cupom de “novo cliente”, certifique-se de que você está usando um CNPJ que ainda não tenha efetuado nenhuma compra.

Tente aplicar em outro formato de pagamento
Passo 1: Em alguns casos, cupons não são válidos em boleto ou PIX.
Passo 2: Se estiver com dificuldade, troque a forma de pagamento (por exemplo, de PIX para cartão) e aplique novamente.

Se o cupom ainda não for aceito, não se desespere: envie a promoção que você tem para nosso suporte (WhatsApp ou e-mail), com print ou texto do cupom, e veremos como ajudar.

Question 12

Recebi mensagem de “pedido em processamento” há mais de 24 horas. É normal?

Accepted Answer

Calma, isso é normal em muitos casos, pois trabalhamos com mercadorias frescas saindo da CEAGESP. Veja como funciona:
Fluxo de separação da CEAGESP
Passo 1: A CEAGESP fecha suas operações mais ou menos às 10 h da manhã. Pedidos feitos no final do dia anterior só começam a ser separados na manhã seguinte.
Passo 2: Durante a noite, nosso sistema consolida os pedidos para que, pela manhã, a equipe possa separar cada caixa conforme a solicitação.

Como acompanhar o status
Passo 1: Entre em “Meus Pedidos” e verifique se consta “Em separação” ou “Em preparação para entrega”.
Passo 2: Se continuar com “Em processamento” depois de 24 horas úteis — considerando dias úteis de segunda a sábado — envie uma mensagem ao suporte informando o número do pedido e peça uma atualização.

Quando entrar em contato
Passo 1: Se, após a segunda manhã, seu pedido não tiver progredido, pode ser problema de estoque ou pagamento ainda não confirmado.
Passo 2: Nessa situação, fale conosco para que possamos agilizar e verificar se há necessidade de trocar algum item ou reenviar comprovante de pagamento.

Nosso compromisso é que tudo seja o mais transparente possível. Caso haja qualquer imprevisto, nossa equipe se prontifica a avisar você e sugerir soluções alternativas.

Question 13

Por que não consigo finalizar o checkout e recebo erro genérico?

Accepted Answer

Mensagem genérica pode gerar ansiedade, mas na maioria das vezes é sinal de algum detalhe simples que precisamos ajustar. Vamos a um passo a passo:
Sessão expirada
Passo 1: Se você demorou para inserir os dados, recarregue a página e reinicie o processo de compra.
Passo 2: Escolha um momento em que sua conexão esteja estável para evitar interrupções.

Configurações do navegador
Passo 1: Atualize seu navegador (Chrome, Firefox, Edge) para a versão mais recente.
Passo 2: Desative possíveis extensões de bloqueio de anúncios ou cookies, que podem impedir o nosso sistema de finalizar o pedido.

Instabilidade momentânea do servidor
Passo 1: Em casos raros, o nosso servidor pode enfrentar lentidão.
Passo 2: Espere alguns minutos e tente novamente ou use outro dispositivo (celular, tablet, computador).

Verifique métodos de pagamento
Passo 1: Se o erro surgir logo após inserir o cartão, troque para PIX ou boleto e veja se o problema persiste.
Passo 2: Caso uma forma funcione, finalize o pedido e depois busque ajuda para entender o erro com o outro método.

Lembre-se: se o erro genérico continuar, estamos sempre disponíveis no WhatsApp ou e-mail para revisar juntos cada detalhe e garantir que seu pedido seja completado com sucesso.

Question 14

Como faço para comprar na CeasaEntrega?

Accepted Answer

Para comprar na CeasaEntrega, é muito simples e totalmente seguro: faça seu pedido diretamente pelo nosso site. Nosso sistema é moderno, 100% seguro e conta com certificado SSL e criptografia de ponta a ponta, garantindo total proteção dos seus dados. Além disso, oferecemos um sistema de pagamentos prático e confiável, aceitando cartão de crédito, débito e Pix.
⏱️ Pedidos feitos até o meio-dia: entrega a partir do meio-dia do dia seguinte.
 🌙 Pedidos após o meio-dia: entrega a partir das 6h do próximo dia útil.
📦 Pedido mínimo: R$200
 🚚 Frete grátis: para compras a partir de R$300
Conte conosco para uma experiência de compra rápida, segura e prática. Boas compras!

Para mais informações entre em contato via WhatsApp (+55 11 97131-9282) ou e-mail (contato@ceasaentrega.com.br)() e teremos prazer em auxiliá-lo.

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